Ocak 15, 2019

Zor İnsanlarla Baş Etme /Bölüm 2

ile Koray Arikan
Zor İnsanlarla Başa Çıkma ve Onları Anlama

Davranış tipi

1) Anlık verilen tepkiler
2)Bekleyip duygu ve düşüncelerimizi kontrol ederek sorunla baş etmemizi sağlar

Karşınıza çıktıkları zaman ani tepki vermekten kaçının ve 1’den 10’a kadar sayın ve sakinleşin daha doğru kararlar vermeye başlayacaksınız.

Kişiliklerine göre yargılamayı bir kıyıya koyun ve davranışlarına göre yargılayın
İnsanları etiketleme yerine (temel,vurdumduymaz,ilgisiz) gibi bir etikete
sokacağımıza onların bu durumunun farkına varıp bunları nasıl engelleyebiliriz diye düşünmemiz gerek.

1)Durumu Kişileştirmeyin======>İnsanların dış dünyayı yorumlaması farklı olduğundan size karşıda farklı olabilir o yüzden kendinizde bir sorun aramanıza gerek yoktur zor insanların sorunları sizinle değil kendileriyledir.

2)Gardınızı İndirin======>Zor insanlara karşı direnç göstermeyin ilk önce güzel bir şekilde dinleyin ve sonradan çözümlerinizi sunun.

3)Beklentileriniz Dile Getirin======>yapabileceğiniz şeyleri sakin şekilde anlatarak daha verimli bir iletişim ortamı oluşturabilirsiniz

4)”Ben” Dili Kullanın======>ben dili ile samimi bir şekilde anlattığınız dildir sen diline göre daha fazla olumlu yanıt alırsınız (ben dili samimi ve dürüsttür)


Zor Müşterilerle Baş Etme Teknikleri 

1)Duygularınızı Yönetin
Sakin kalın ve duygularınızı soyutlayın problemi kişiselleştirmeyin ve objektif bir şekilde yaklaşın.

2)Zihninizi Hazırlayın
Kendinizi müşteri gibi görerek sorunlara yaklaşın ve karşınızdakinin sorununu anlatmasına izin verin ve çözüme hazır duruma gelen müşteriye çözüm önerisinde bulunun

3)Aktif Dinleyin
Dikkatli dinleyin direk çözüm bulmaya çalışmayın önce gerçek soruna odaklanın ve müşterinin sözünü bitirmesini izin verin.

4)Doğru Anladığınızı Teyit Edin
Müşteriye sorular sorarak onu aktif bir şekilde dinlediğinizi gösterin bu müşterinin gerginliğini azaltır ve sizi dinlemesine olanak sağlar

5)Çözüm İçin Harekete Geçin
Nasıl yardımcı olabileceğinizi sorun ve soruna göre eğer yetki alanızdaysa çözüm üretin eğer değilse
çözebilecek kişileri konuya dahil ederek en iyi çözünü bulmayı hedefleyin

6)Sınırlarınızı Bilin
Karşınızdaki müşteri saygı sınırlarını zorlamaya veya aştığı taktirde müşteriyi başka bir yetkiliye yönlendirin ve ortamdan uzaklaşın