Ay: Ocak 2019

Zor İnsanlarla Baş Etme /Bölüm 2

Zor İnsanlarla Başa Çıkma ve Onları Anlama Davranış tipi1) Anlık verilen tepkiler 2)Bekleyip duygu ve düşüncelerimizi kontrol ederek sorunla baş etmemizi sağlar Karşınıza çıktıkları zaman […]

Ocak 15, 2019

Zor İnsanlarla Baş Etme /Bölüm 1

 Zor İnsanlarla Baş Etme  Hayatta her türlü insan vardır o yüzden bizi olumsuz etkilemelerine izin vermeden, onlarla bir şeyler yapmayı öğrenmelisiniz. Onları körükleyerek ya da […]

Ocak 15, 2019

Anlaşmazlıkları Çözmeye Yardımcı ve Yapıcı Açıklamalar

Anlaşmazlıkları Çözmeye Yardımcı ve Yapıcı Açıklamalar Sorumlu Olma“Yardımcı olabilirim.”“Size nasıl yardımcı olabilirim?”“Yöneticim ile görüşüp size geri döneceğim.”Gerçekçi Beklentiler Oluşturma“İmkanı olan ne varsa onu yapmaya çalışacağım.”“Farklı […]

Ocak 15, 2019

Şikayetçi Kişi Türleri

Şikayetçi Kişi Türleri 1)Destekçiler2)Pasifler3)Kızgınlar4)Aktifler 1)Şikayetçi kişi türleri-Destekçiler  ===>>>>>En sevilen müşteri türüdür ve anlaşması kolay insanlardır kendileri sorunları başkasına veya hukuki yoldan değil direk şirketle çözmeye […]

Ocak 15, 2019

Şikayet Yöneteminde Neler Yapmamalıyız?

Şikayet Yönetiminde Neler Yapmamalıyız? 1)Sorumluluktan kaçınmayalım 2)Gerçekçi olmayan beklenti sunmayalım=Onları dikkatli dinleyip sorunu anlayıp bizimle ilgilimi değil mi ona karar verip ona göre hareket etmeliyiz. 3)Uygun […]

Ocak 15, 2019

Kişiler Arası Anlaşmazlık Yönetim Stratejileri

Kişiler Arası Anlaşmazlık Yönetim Stratejileri  1)kaçmak  2)kavga etmek  3)Konuşmak 4)güç kullanmak  5)Sözlü saldırıda bulunmak6)TartışmakAnlaşmazlık Çözümünde Yaklaşımlar Pozitif anlaşmazlık1)uzlaşma 2)Yumuşatma 3)Problem Çözme 4)Görüşme 5)Yeniden yapılandırma 6)Karşınızdaki bireyi dinleme Negatif anlaşmazlık1)Rekabet 2)Taviz verme 3)Zorlama 4)Baskı yapma 5)Suçlama 6)Susturma 7)Kaçınma 8)  Hükmetme 9)Kaçınma 10)Pazarlık yapma […]

Ocak 15, 2019